已经很久很久，没有写过原创的文章了，不知道是否还有能力把这么多年心中的所思所悟用文字的方式表达出来，并且让大家产生共鸣、思索、探讨，然后运用到实际中才是关键

　　所谓的家政公司，在以前的年代，其实就是你家楼下的一个小门面，你家需要保姆了，钟点工这些事情的时候，你就会进去，里面坐着一排等着找事情做的阿姨大叔

　　而现在的模式，商业本质还是这样，但手段变了，举个列子：你家今天需要临时打扫卫生的阿姨来打扫2个小时，你不会再像以前那样到楼下这个店(因为都已经关门了)去找，而是会通过无线端（手机）或者有线端(电脑)请去搜索这类的网络信息，或者知道网站、微信小程序、app直接下单，然后等着钟点工上门给你服务。具体的流程：顾客下单，或者打电话给家政公司，家政公司会有很多微信群(每个群500人，基本有20-30个群)，群里面全部都是打零时工的大姐大哥(每个群大概只有3-5个家政公司)，家政公司把这个单发到群里以后，大哥大姐会私聊家政公司接单，家政公司会把顾客的地址私聊给他，整个流程就是这样。

　　1:对于找活的大哥大姐，以前需要在门店等着活上门，而现在完全没必要，直接无限端传递消息，效率极度提高

　　2：对于家政公司：完全抛弃门店，门店的存在的唯一理由就是：有人上门谈合同（很少，一般都是你去别的公司谈合同和签字）

　　1:干活的不需要像以前在一个固定的门店等着，现在随时可以干活，收入大幅度提高，据我所知，在杭州，这些大哥大姐每月的收入都是1万以上，而且还很自由想休息就休息，没有上班的约束

　　2：家政公司节省高昂的门面费，直接搬到写字楼，招聘几个客服接单和在群里派单。因为群里有散布在城市里各个角落里的大姐大哥，所以家政公司可以通过网络、或者地面推广接本地地方的单，利润大幅度提高。言外之意，你只要有其它城市的群比如上海，你甚至人在杭州都可以做上海的生意，从理论和实际操作上来讲都完全可行。

　　本质上来说，家政服务属于中介行业:把劳动力介绍进千家万户，从中抽取费用，根据为用户提供的服务不同，毛利率大约在25%-50%乃至更高，而且，几乎没有任何成本。

　　2：人力端，也就是干活的大哥大姐。这部分你随便进入几个这样的群，分分钟掌握。

　　随着无线端、有限端在家政领域的应用，街边门面逐渐消失，整个行业处在一个转型的阶段，现在的整体情况是

　　1：看好这块市场的发展、并且了解的人，他们目前基本年龄在50岁以上，或者没有太多的文化、学习基础，以前一直靠着小门面，现在过的也很滋润、很安逸的赚着他们认为目前已经很不错的利润。他不懂、也没有竞争动力去思考、学习怎么利用无线端来扩大自己的生意。

　　2：而年轻的，20岁左右的，他们虽然懂怎么利通无线和有线，但在他们直观印象里面看不起家政这个行业，认为是“低级”的。

　　这就造成家政行业，整体处于一个低不成高不就的局面，是中国目很少的几个蓝海之一，是一座非常非常大的金矿。比如杭州人口目前（2020）大约是1100万，包括单身和拖家带口，保守估计有300万家庭，保守算算其中150万属于中高端，这150万家庭我保守估计一下平均下来每个月需要一次钟点工来保洁（有些家庭1个星期1，2次，有些家庭几个月一次），保洁每次的最低的毛利率大约在30元，那么整个杭州每月仅仅打扫卫生保洁这一块，对于家庭用户，毛利润就在4500万/月，这还不包括新房的开荒、企业、写字楼、家庭的抽烟烟机等各种家电的清洗等等，整体市场，单单杭州一个市，每月的毛利润保守在1.5亿/月，一年就是18亿!这还只是杭州这么一个2线城市而已。而且基本没有什么成本，是我目前所知道成本最少的行业。而且随着生活节奏越来越快，需要这样服务的家庭也是越来越多。

　　1：赚取非常多的人群，每个人赚很少的钱，比如全中国每个人你赚1块1年，那么一年是16亿

　　家政行业，是赚取绝大部分的人，bob电竞不多不少的钱，并且会持续消费不像汽车一样十多年一次的买卖。

　　再说一点具体的，下面再叙述的过程中先参杂一点自己的看法，最后会总结我个人所有的观点和思路

　　1：家政只涉及到2类人群：客户和劳动力，前面已经说过了，大哥大姐很好找，bob电竞几十个群分分钟加进去，大哥大姐不要太多，中国本身就是劳动力大国。那么剩下的就是如何找客户，客户无非就是家庭、企业。渠道就是就是线个人、或者夫妻搭档。自己靠着自然流量（线下、朋友介绍），接到单觉得利润可以得就自己做，利润不多的就甩给群里的大哥大姐做，自己赚20%-50%的中间差价利润。没事的时候在城市的平台（具体名字不说）来做做广告，准确的来说这个不属于中介，而是游击队。他们每个月的利润在数万元左右。也就是说，他们没有主动的、持续的去做线上、线下的推广，没有把推广这一块当作单独拿出来，这一块本身是需要1个人或者一个团队去操作。前面说了，他们很多就是1-2个人或者夫妻档，看到利润多的自己跑去亲自服务，当然没有多余的时间去做推广（太看重眼前既得利益）了。他们经常抱怨每月的利润不再增长。

　　1：家政属于服务行业，我们只是充当中间商，但最终顾客的满意度决定了你是否能在这行做大。所以你在获得顾客的同时，你最需要的就是提高服务质量，从而获得口碑、重复消费。而恰巧你不提直接供服务，反而是大姐大哥去提供，所以如何管理好他们，是重中之重。目前业界有2种管理方式方式。

　　A：自己纯粹是中介，只是接单、甩单，无非就是在甩单的同时，多叮嘱一下大哥大姐做好服务，目前99.999%的都是这个模式

　　B:自己招聘服务人员、培训等。比如某平台（XX同城），希望能通过自己的管理、培训，来获得顾客的认同。

　　直觉来看，B方案看上去很好很美丽。而我个人认为，从长远看，实际可操作性来看B方法是最差方案。要知道，创业、生意，最难处理或者管理的就是人，想要依靠自己主动管理，服务人员被动的因为管理而去做好服务，是非常非常难几乎不可能。你要管理，并确保100人的服务人员服务好，你得再花钱招聘至少13人(世界上最有效率的管理就是部队的8-8制，1人管理8人，以此类推)去做管理，然后再花钱聘2人去管理这13人。这里看出问题来了么？如果没看出问题，说明你想的还不够深入，或者你没有管理过团队的太多经验，没看出问题的在这里我暂时不和大家讨论，以后如果有必要的时候，再细说。

　　举个列宗。都用过叫外卖的app吧、都用过app打车吧？这类平台的本质和家政服务的本质一样，如何管理好外卖小哥和网约车：对于叫外卖的顾客而言，平台提供的服务标准是什么？就是一个送货速度是否够快！！！，怎么确保速度快？？？答案简单粗暴：外卖小哥都知道送外卖虽然辛苦点但赚钱来的快，纷纷进入平台接单，争先恐后的接单（目前家政群里面也是如此），那就好办，我按照送货速度给你评分，评分低的你能接到的单就少，甚至顾客要是投诉我还扣你押金，外卖小哥那送货速度快的简直能飞起来，顾客体验特别好。网约车也是如此来.总结就是：在一个已经形成职业竞争的行业，通过个体之间互相竞争、而并非以主动管理为主的模式，极致的让顾客体验达到满意。

　　其实这就是世界上2000年的帝王之术，中国人口太多，收入偏低，不可能主要依靠管理来实现，目前人类发展至今，最好用的方法就是互相竞争，而不是铁腕管理。中国古代也如此（大臣互相牵制，皇帝坐稳）；美国一样(两党互相斗，人民得实惠；淘宝一样（互相降价，淘宝得利；商家不断的提高广告费用，淘宝赚得盆满钵满）。外卖平台一样（互相比速度、比和顾客说话谁温柔，顾客得利，平台抽佣赚大钱），等等等等。

　　你可能会说，一个家政公司如果才起步，也没有风投的情况下，没有那么大的财力去专们制作app以及推广进千家万户的手机。你说的没错，但是请抓住我说的重点：app只是工具，你的真是目的其是要让大哥大姐去竞争，bob电竞逐渐提高服务。你是可以有办法在一个小范围（比如一个城市）、一个小生态圈里面达到同样的效果，等到企业做大，再考虑app这样的所谓的工具，app不是重点！

　　还有很多实际操作、以及创业感悟要写，实在太多太多，先写这么多，等我慢慢更新

　　本人39，男，坐标杭州，目前正在全力准备着手组建团队进军家政这个行业的创业，初期核心团队考虑总共不超过4人，如果你不安与现状、想找志同道合的人一起创业，欢迎联系我，如果你有创业经历、或者正在创业的路上，也随时欢迎你和我交流。