bob电竞bob电竞当今社会，中等收入阶层的不断扩大，二孩政策的全面放开，年轻父母的观念转变，这些经济政治文化等各方面的发展都在催生着一个庞大的家政消费市场的形成。当大众已经由只关注基本温饱的物质型消费，转变为追求发展型、享受型的消费，家政这一元素的潜力也将强势喷发。我们相信，在未来的数十年，基于便利和性价比，无论是小时工、月嫂、育儿嫂还是护工，不同类型的家政必将成为不同人群阶段性的刚性需求。

　　市场的需求自然带来了家政企业的迅速发展，尤其是在网络信息发达的今天，新型的家政企业如雨后春笋般迅速崛起并发展壮大。区别于传统家政企业，新型家政企业都是依托于互联网，采用“线上＋线下”相结合的OTO经营模式。客户可以通过家政企业提供的PC端、客户端，提前在线下单，然后就近的线下门店根据客户的需求完成接下来的服务过程。

　　线上获取用户，线下承接服务，这是互联网下家政企业的典型的运营模式。然而，在整个行业都是这样运营模式的氛围下，又存在哪些可以优化的环节呢？其实，谁能在大家普遍的共性中突出自我的个性，谁深谙互联网下家政企业真正的运营之道，谁将势必走的更稳更远。

　　下面就从获客成本、转化率、用户体验、家政服务员素质这四个方面，与大家探讨互联网下家政企业的运营之道。

　　传统的家政企业获取流量的渠道十分简单，通过门店的大招牌或者投放广告来揽客。同时由于地理位置受限，多开在高端小区、妇产医院等附近，其实成本高但获客情况不理想。而互联网下的家政企业，通过互联网来提升市场的集中度。一方面，通过开连锁门店，扩大地理覆盖范围；另一方面，也是最重要的一个方面，将网络作为营销和广告投放的主阵地，做线上的针对性营销。

　　这些企业将广告投放在生活服务等相关垂直行业网站，受众都是极有可能有家政需求的网民，极易锁定潜在目标客户。当然前提是受众要对称，才能起到效果，不能盲目的追求流量大的门户。同时，通过在第三方平台的入驻，例如百度、美团、糯米等第三方应用，共享用户资源，从而获得用户。

　　然而，流量总是特别贵。尤其是当大公司已经把大部分流量买走，提高了获客成本。而当小公司付出同样高的成本，大公司又用自己的品牌优势强势碾压。因此，当许多企业最初都选择流量大、关注度高的知名门户进行广告投放，其实成本高但获客少。

　　因此有的企业认为，最重要的还是要构建强大的业务，买流量只对短期内某些指标的提高有帮助。于是他们选择停止一部分百度搜索词的推广，又开始回归到传统家政企业的办法，使用成本较低的小区推广，例如发传单、贴广告、赠送手提袋等。通过这种百度加线下推广的方式，获客成本降低了。

　　无论是传统家政企业所说的用户，还是互联网家政企业所讲的流量，通过互联网的连接来有效的提升效率，将其切实的转化成我们服务的体验者和消费者，这是非常重要的。当有流量数据产生时，如何快速做到线上和线下真正的融合和实现，也就是我们所说的提升转化率的问题。

　　一个互联网下的家政平台，需要做到能够承载流量的同时快速转化流量。当用户在页面停留的时间越长，说明他并不清楚自己到底想要什么样的保姆，他的选择就越困难，他的下单率也会越低。因此，要想提升转化率，首先就要主动给用户提供选择，同时引导他们完成选择。这些都体现在企业所提供的线上平台给出选择的丰富性、针对性以及线下门店客服工作人员给出的引导性。

　　同时，迅速准确的回应也是提升转化率的有效手段。当客户产生需求时，既要保证有着及时快速地回应，又要提供保质保量的服务。客户下单后的快速回应和安排，出现问题后的快速处理和解决，都对客户的真正转化具有影响。

　　当前面两步已经完成，流量已经转化成我们真正的用户bob电竞，但如果用户最终接受到的服务体验不好，其实就是无效互动，企业也无法通过用户的分享和传播带来口碑价值。真正的互联网家政，最终追求和重视的还应该是用户体验。

　　一般来说，互联网家政整个的服务过程都有一套基本固定的流程：订单—预约—面试—签约——服务—回访。首先，互联网家政都必须提供一个优质的平台，确保用户整个流程操作的流畅性和稳定性。无论是PC端还是客户端，都必须有着针对客户的不同需求而进行不断优化改进的产品迭代。其次，在整个流程中，要注意服务前的认真把关，服务中的实时跟进，和服务后的及时回访。服务前，要本着负责任的态度，注意家政人员的各项资质审核；服务过程中，根据用户需求做好匹配、调整和监督，提供最优质的服务。现在多数企业基本上都能做到向用户承诺：不满意现有保姆可随时申请换人，同时会在24小时之内派新人上门；服务后，要做到回访，及时将用户对服务质量的评价和意见记录，以保证后续的不断完善。由此，不论是为用户提供的平台，还是整个的服务流程，互联网家政企业都要基于用户的体验，有一个整体的把控。

　　家政服务员作为与用户最直接交流且相处时间较长的角色，其作为企业和用户之间的中间人的角色也必须得到有效发挥。显然，家政阿姨和客户之间的关系更亲密，更容易在日常的工作、相处中培养起“用户粘性”。家政企业必须明白这一点，通过阿姨来维护回头客。说到底，服务的直接提供者是家政阿姨，这也显得家政阿姨的综合素质相当重要bob电竞。

　　首先，家政公司必须严格自我的规范化管理能力。对家政人员的资质审查要严格，家政培训要严谨，考核约束等要严厉。促进家政阿姨真正的职业化，家政人员上户的前提是拥有过硬的业务能力和鲜明的职业道德。

　　同时，要辅以人文方面的熏陶和重视。作为上门服务参与到用户家庭中的家政阿姨，要鼓励她们对待用户的家庭成员像自己的一样亲切，切实关心用户的家庭氛围和安全。企业的最终审核服务的指标也要从服务效果和家庭情怀等方面来考量。

　　家政服务是一个朝阳产业，也需要更多年轻的血液。目前市场上多数的家政人员相对而言都是文化程度偏低、年龄偏大。其实随着社会的发展，家政行业更加需要一种不仅仅只是保姆，而是“高级管家”的服务角色。而年轻人起点高、素质高，他们更能承担起这种家政行业升级的重任。通过年轻的家政服务人员的高素质来提升整个家政行业的服务质量，这些都需要互联网家政企业的不断努力和挖掘。

　　“世界是你们的，也是我们的，但是归根结底是你们的”，年轻人总是占据着社会的主流且引领着社会的风尚。当前社会老龄化人口增多，年轻父母观念转变，使用家政服务的消费者已然呈现出了年轻化的趋势，他们快节奏的生活和时间成本使得家政服务的需求将与日俱增。而对于拥有这些大好商机的互联网家政企业来说，必须着眼未来，不论是从获客成本、转化率、用户体验、家政服务员素质这四个方面还是其他方面，都要做好经营，提供好服务。