据日前《中国青年报》报道,记者在网络平台上搜索发现,不少网友发帖吐槽上门维修服务遇到的问题,“疏通下水道花了上千元”“修台洗衣机遇到漫天要价”的帖子并不鲜见。中国青年报社社会调查中心联合问卷网对1000名受访者进行的一项调查显示,项目、价格不透明是受访者认为家政维修服务存在的主要问题。86.8%的受访者呼吁加强对家政维修服务行业的治理。
家政维修领域存在乱象,主要是因为服务过程从技术到价格等方面缺乏监督制约,导致服务良莠不齐。同时,家政维修市场服务缺乏透明度,消费者存在信息壁垒,这都导致了家政维修服务质量偏低贝搏体育。
目前,很多地方的监管多限于价格公开方面家政贝搏体育ank>家政,力度较小,管理也比较零碎贝搏体育,无助于行业走出贝搏体育零散、隐蔽贝搏体育的局面。因此,增强针对性,加快家政维修服务市场的深度治理尤为必要。
首先,要让维修人员的贝搏体育身份透明。建立家政维修行业从业资质门槛,实行资质认证及持证服务制度贝搏体育,切实提高维修从业人员的素质,让各类维修从业人员持证上岗,备案可查。
其次,要让维修服务的渠道透明。引导和扶持家政维修技术服务平台企业发展,提高依托机构从事服务的比例,为家政维修服务市场良性竞争创造条件,也便于行业监管与服务监督。在此基础上,还可以引导家政维修纳入物业服务,即由物业公司组建家政维修队伍或者与专业家政维修公司合作实行签约服务,居民有需求时通过物业提供规范服务,形成家政维修服务的“三方机制”,相互制约又互补多赢。
第三,要让维修收费的标准透明。引导家政维修服务平台、行业协会,制订维修服务项目标准,督促实行服务收费公示公开,让维修收明白费贝搏体育,让消费者吃定心丸。
第四,要让监管服务的信息透明。建立统一的维修服务投诉平台,畅通纠纷调查处理渠道。将家政维修服务纳入地方便民服务的信息平台,对从业机构、从业人员贝搏体育、服务收费、服务投诉等信息公开。