，我相信你一定在家政经营过程中看到、听到过一些关于“新家政”的蛛丝马迹，只不过你没有把它们整合起来，形成一个新的认知。

　　你肯定听说过大城市兴起的新业务：儿童成长陪伴师、上门宠物喂养、陪诊师、上门月子中心？

　　难道在2024年之前大家不需要养育孩子、不需要陪老人就诊吗？肯定不是的。

　　先给结论，这些新业务出现的底层逻辑是：家庭内部的事物在不断地社会化、市场化，新的消费场景出现，大家在追求新的消费体验。

　　近现代，随着家庭小型化、社会经济发展，更多家务开始“外包”给家政公司，如保姆保洁、托育养老，家庭内部的事物逐步社会化发展。

　　新家政是在这基础上延伸消费场景和消费体验，提供孩子的文化艺术教育、帮助孩子丰富社会认知、制定成长计划——这原本是大家眼中母亲的职责，现在变成了市场化的产品。

　　前段时间，关于鼓励大学生进入家政行业的新闻在网络上引起了大众“声讨”，为什么大家会对这件事感到愤怒，说不存在行业歧视那是假的。

　　家政行业这么多年来，都贴着不规范、没标准、没保障、小、散、乱等标签撕不掉，导致很多新入行家政的人“从入门到入土”。

　　尤其是这几年，获新客成本水涨船高，老客复购率低，大家为了抢客户抢阿姨卷生卷死、恶意低价竞争，想在家政行业创出一番天地，那可真是难上加难。家政行业亟需一个新的突破口。

　　近一年，明显感觉到政府对于家政行业越来重视，各项国家标准、规范、政策正在一项项实施、落实，社会上新型家政业务、模式层出不穷，家政行业正在迎来加速发展，也是行业洗牌的重要时期。

　　不管市场上业务、贝搏体育官网模式、职业再怎么变化，总是绕不开这两个方向：丰富消费场景、提升消费体验。这就是新家政的主要理念。

　　通过创新服务品类，满足家庭多样化的需求，如儿童教育与成长陪伴、老人陪护与健康管理、宠物照顾与情感陪伴、家庭生活规划与管家服务、孕产妇全周期服务等。

　　关注的逻辑是，通过家庭发展的生命周期发现新需要，再把需要转化为消费需求。

　　在家政行业，服务质量直接决定了客户的满意度和忠诚度。因此，提升消费体验成为行业发展的另一核心方向。

　　怎样做标准化？举个例子，一家家政公司，首先拥有自己搭建的网站，能做到对外宣传专业、标准。

　　客资线索进来后，首通电话固定沟通内容、探需，每天按表单跟进，每一通电话都记录到系统中，老板每天抽查跟进质量。

　　阿姨到店后，统一先做入职面试，包括背景调查、技能等级评定，制作标准化简历。家政服务人员的专业素养直接决定了服务质量。

　　通过建立系统化的培训体系，提升服务人员的技能水平和服务意识，可以显著提高客户体验。

　　服务中，设置服务督导，到客户家中督导检查服务质量。或者每一个客户按照3天、7天、15天的周期进行回访沟通。通过服务评价与会员活动等方式，增强客户的参与感和归属感，提升客户忠诚度。

　　例如，针对有婴幼儿的家庭，可以提供专门的母婴护理项目；针对有宠物的家庭，可以提供宠物友好的清洁方案；针对高端客户，可以提供专属管家服务。

　　通过深入了解客户需求，提供量身定制的服务方案。总之，就是通过探需、定制化，增加产品附加值，升级消费体验，最终实现提高客单价。

　　家政行业的未来，注定是一个围绕丰富消费场景和提升消费体验不断创新的过程。

　　无论是通过多元化服务满足家庭需求，还是通过精细化服务提升客户体验，家政行业都在朝着更专业、更智能、更人性化的方向发展。

　　在这个过程中，只有紧跟市场变化、持续创新，才能在激烈的竞争中脱颖而出，赢得客户的信任与青睐。贝搏体育官网

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